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GESTÃO DO CONHECIMENTO E CAPITAL INTELECTUAL
As empresas são compostas por pessoas com diferentes formações, pensamentos, necessidades e experiências tanto de vida quanto profissionais, trata-se do Capital Humano. Por outro lado, uma pessoa jurídica também possui normas, regras, políticas e diretrizes que norteiam sua trajetória, assim como tem uma expertise dentro de seu segmento de atuação.
O conjunto das informações, acima, formam o conhecimento de uma determinada organização. E isto precisa ser cuidado, tratado, gerido. As pessoas que fazem parte de uma empresa conhecem os processos, procedimentos, normas, a composição do produto ou serviço comercializado e este conhecimento deve permanecer na organização, pois faz parte de sua essência, cultura e história. O profissional pode sair da empresa por diversos motivos, porém a expertise deve ser mantida para que todos tenham acesso e novos colaboradores possam dar continuidade ao trabalho.
A gestão desse conhecimento precisa ser sistematizado, formalizado e divulgado para que todos tenham acesso e permitam que esta sabedoria seja utilizada em prol do desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, da empresa.
Quer saber um pouco mais sobre os tipos de Capital Intelectual? Veja abaixo:
Capital humano: refere-se ao conhecimento explícito ou implícito. É útil para empresas que possuem colaboradores com alta capacidade de aprendizado.
Capital estrutural: é a sabedoria que a organização consegue formalizar, explicitar e sistematizar. Isso inclui todo o conhecimento estruturado que depende da eficácia e eficiência interna da organização. O capital estrutural faz parte da propriedade da empresa e, mesmo que o funcionário se desligue da instituição, ele permanece na empresa.
Capital relacional: essa camada diz respeito ao conjunto de relações da empresa com o público externo. A qualidade e a sustentabilidade da base de clientes de uma empresa e o seu potencial para gerar novos clientes são questões essenciais para o sucesso. Além disso, o conhecimento que pode ser obtido a partir da relação com outros agentes do exterior é fundamental.
Capital interno: são os conceitos, processos, sistemas administrativos, modelos desenvolvidos por pessoas e empresas.
Capital externo: relacionamento com os clientes, os stakeholders, os fornecedores, os concorrentes, a gestão da marca, a imagem e a reputação.
A importância da gestão do conhecimento na empresa se dá pelo fato de preservar tudo o que foi e é criado pelas pessoas dentro da organização e que será compartilhado com todos que fazem parte dela.
A empresa que valoriza o seu conhecimento, tem como tônica a valorização, reconhecimento de seus profissionais, zelando por um ambiente criativo, harmônico e engajado.
Texto por: Profª Veronica Maranhão
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AS ORGANIZAÇÕES NA ERA DO CONHECIMENTO
