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Os Desafios da Comunicação nos Tempos Atuais
Parafraseando a canção que diz que todo artista tem de ir aonde o povo está, a comunicação tem o dever de chegar onde os seus clientes estão – seja no escritório, em casa, nos laboratórios, na linha de produção ou no alvo final.
O domínio da comunicação, processo que envolve uma ponte de significados entre as pessoas, é feito essencialmente pelo intercurso de letras, palavras, símbolos ou gestos, que promovem a interação entre pensamentos, ações, diálogos ou informações. A transmissão dessas informações depende de habilidades e aparatos técnicos envolvidos.
Dentro das organizações, a comunicação ganhou variáveis nas últimas décadas e com a digitalização, se intensificou de maneira acelerada. A pandemia viabilizou de forma massiva o modelo de trabalho remoto, que mesmo tendo sido implementado às pressas, funcionou bem. As empresas obtiveram resultados igualmente produtivos, porém, essa mesma urgência na implementação evidenciou algumas dificuldades, que devem ser contornadas para que a prática do trabalho híbrido seja eficaz.
Com base nessa experiência, as organizações puderam enxergar a necessidade de investir em conectividade, equipamentos, segurança e ferramentas que facilitam a comunicação das equipes onde estiverem, mas principalmente da comunicação em si. A importância desta para o desenvolvimento de ambientes baseados na confiança, inovação e forte desempenho organizacional tem sido vital. A consciência de criar empatia, maiores estímulos para gerar interesse pelas mensagens, processá-las e fornecer as respostas mais adequadas também tem sido fundamental para as relações e resultados.
Segundo o relatório Future Of Jobs do Fórum Econômico Mundial podemos ver a diferença das habilidades mais importantes para os profissionais nos últimos cinco anos. As chamadas "soft skills" (competências comportamentais e subjetivas), ganharam cada vez mais importância neste ano e sugiram três novas: Empatia com os outros, inteligência emocional e flexibilidade cognitiva.
A qualidade da comunicação tem sido traduzida e diferenciada pelo poder de adaptação das pessoas e, consequentemente, pelo desenvolvimento interno nos diferentes níveis hierárquicos.
O consumo de mídia durante o isolamento social pelas organizações foi impulsionado e ganhou maior projeção. Com grande alcance e influência significativa sobre o engajamento de clientes internos e externos, as redes facilitaram o processo de comunicação e crescimento dos negócios. Não há soluções convencionais, as organizações tem o dever de se reinventar constantemente.
Canais de comunicação como a intranet, TV Corporativa, comunicados internos via e-mail, materiais promocionais (cartazes, banners), vídeos disponibilizados em vários canais, reuniões da liderança no ambiente virtual, redes sociais, website corporativo e outros, fazem com que as informações sobre as decisões e atividades da empresa sejam de conhecimento de todos e por eles sejam assimiladas da melhor maneira possível. Com o envolvimento das principais lideranças da empresa, o ideal é que a informação chegue aos colaboradores de forma direta e assertiva.
Os Desafios da Comunicação nos Tempos Atuais
